Meta ouvre les appels sortants de Muse à ses abonnés payants aux États-Unis

Meta a annoncé le 12 novembre que les abonnés payants de Muse aux États-Unis pouvaient demander à l’assistant d’appeler un commerce pour eux. Alexandr Wang a cité les réservations au restaurant et les démarches auprès de prestataires comme exemples. La fonction était déjà en test auprès d’un groupe limité en septembre. L’annonce élargit l’accès à un public défini. Annonce du responsable de l’IA chez Meta

Muse contacte une entreprise à partir d’une demande

L’utilisateur décrit la démarche dans Muse. L’assistant peut prendre en charge l’appel vers l’établissement. Engadget cite les prises de rendez-vous et les réservations parmi les usages annoncés. La fonction vise en particulier les démarches qui exigent encore de passer par le téléphone. Article d’Engadget

Demander les horaires d’un établissement et demander une réservation produisent deux résultats différents. Dans le premier cas, l’assistant rapporte une information. Dans le second, le commerce peut enregistrer un engagement au nom du client. Un créneau ou un nombre de personnes mal transmis peut suffire à rendre la réservation inutilisable. La qualité de l’appel dépend donc aussi de ce que le client a demandé et de ce que l’établissement a confirmé.

La fonction concerne les entreprises américaines

TechCrunch précise que les appels visent des entreprises aux États-Unis et que la fonction reste réservée aux abonnements payants. Les sources consultées ne décrivent pas d’ouverture en France. Elles ne permettent pas non plus de conclure que Muse peut appeler des numéros personnels ou joindre n’importe quelle organisation. Les exemples de Meta illustrent les usages visés. Ils ne constituent pas une liste de démarches que le service garantit de terminer. Compte rendu de TechCrunch

En septembre, Meta élargissait déjà l’essai à des utilisateurs qui avaient demandé à être prévenus. L’annonce du 12 novembre change les conditions d’accès à la fonction. Elle ne fournit pas de résultat sur la proportion d’appels aboutis depuis la phase de test. Retour sur la bêta de septembre

Le commerce reste libre d’accepter l’appel

L’assistant peut engager une conversation. La personne appelée reste libre de répondre et de donner suite. TechCrunch signale que certains interlocuteurs peuvent raccrocher en identifiant un agent vocal. Cet élément illustre une différence entre le bon fonctionnement technique du téléphone et l’acceptation de la demande par le commerce. Les articles consultés ne fournissent pas de taux représentatif de refus.

Une demande peut aussi demander une décision que le client n’avait pas prévue. Un restaurant peut proposer une autre heure ou exiger un acompte. Avant de confier un appel, préciser les alternatives acceptables et les engagements à valider réduit le nombre de décisions que l’agent doit prendre seul. Un compte rendu d’appel garde son intérêt même quand la démarche n’a pas abouti. Il faut pouvoir distinguer une proposition d’un accord confirmé.

Appeler Muse et laisser Muse appeler répondent à deux usages

Meta a aussi présenté des fonctions qui permettent à l’utilisateur de parler avec son assistant. Dans ce cas, Muse est l’interlocuteur. Avec les appels sortants, Muse parle avec un tiers à la demande du client. Le déploiement d’une interface vocale ne prouve donc pas que les appels vers des entreprises sont disponibles dans les mêmes pays ou sur les mêmes offres.

Pour retrouver ce que Meta propose quand l’utilisateur appelle directement l’assistant, on peut relire le lancement des appels vidéo avec Muse.