La panne Microsoft 365 a touché Copilot Chat et son accès aux données de travail
Exchange Online et plusieurs fonctions de Microsoft 365 ont été touchés. Microsoft décrit les effets sur Copilot et précise l’origine de l’incident.
La panne de Microsoft 365 commencée le 12 novembre a aussi touché Microsoft 365 Copilot. Microsoft indique que certains utilisateurs ont pu rencontrer des difficultés à ouvrir Copilot Chat ou à obtenir une réponse. L’assistant pouvait aussi ne plus accéder à des données de travail. Le 13 novembre à 18 h 57 à Paris, l’entreprise signalait une reprise étendue tout en poursuivant le rétablissement pour les clients et régions encore touchés.
Ce que Microsoft a constaté pour Copilot
le bulletin Microsoft MO1550821 reproduit par l’université de Pennsylvanie distingue deux effets dans les applications web et de bureau. L’utilisateur pouvait ne pas réussir à charger la conversation ou rester sans réponse. Dans d’autres cas, les fonctions de Copilot pouvaient perdre l’accès à des données telles que les courriels et le calendrier ou certains fichiers. Le bulletin vise le service Microsoft 365. Il ne permet pas à lui seul de tirer une conclusion sur tous les produits qui portent le nom Copilot.
La différence compte dans un usage professionnel. Pour résumer des échanges récents, l’assistant doit pouvoir consulter les messages auxquels la demande fait référence. Si cet accès échoue, une interface qui s’ouvre n’indique pas forcément que la tâche va aboutir. À l’inverse, l’échec de cette tâche ne suffit pas à établir que toutes les fonctions du service sont indisponibles.
Exchange Online faisait partie des services touchés
Le bulletin indique que des fonctions qui interagissent avec Exchange Online et la messagerie ont été touchées. Il précise que des éléments sans cette dépendance ont continué de fonctionner. Ça explique pourquoi les effets pouvaient varier d’une application et d’une tâche à l’autre. les mises à jour reproduites par le service informatique de THERS distingue aussi les produits listés comme affectés et les problèmes observés au sein de cette organisation.
Microsoft attribue l’incident à un problème introduit lors d’une hausse antérieure de capacité réseau. Il indique qu’un changement réseau plus récent a fait apparaître le problème. À l’heure du bulletin consulté, l’entreprise disait avoir corrigé le problème sous-jacent et restaurer les services par étapes. Cette communication décrit le diagnostic annoncé pendant l’incident. Le rapport complet restait à publier.
Comment suivre le rétablissement de Copilot
La capacité à ouvrir Copilot Chat et la capacité à récupérer des informations depuis les services Microsoft 365 se vérifient séparément. Un utilisateur peut retrouver une conversation avant de retrouver toutes les fonctions qui exploitent ses données de travail. Pour suivre l’évolution de la situation, Microsoft publie la page publique de suivi de Microsoft et fournit des détails dans le centre d’administration pour les organisations concernées.
La disponibilité des données est une question différente de leur emplacement de traitement. notre article sur le traitement des données pour Microsoft 365 Copilot traitait du lieu où certaines données peuvent être traitées lorsque Copilot utilise des modèles externes. Ici, c’est l’accès aux services nécessaires à la tâche qui a été perturbé. Pour comprendre ce que la panne a changé, le bon niveau d’observation reste donc la tâche précise. Envoyer une question et demander une réponse fondée sur un courriel sont deux parcours dont les dépendances peuvent différer.