ElevenLabs ouvre un catalogue pour trouver des agents vocaux par métier

ElevenLabs a ouvert un catalogue d’applications d’IA conçues par ses partenaires. On y trouve des agents vocaux pour prendre des rendez-vous ou répondre aux appels de service client. Chaque fiche aide à repérer une application et l’entreprise qui la développe. Le catalogue est accessible dès maintenant. ElevenLabs prévoit une étape distincte pour l’achat de solutions éligibles via les engagements commerciaux déjà souscrits auprès de lui.

Un catalogue d’applications complètes

ElevenLabs fournit la technologie sur laquelle ses partenaires construisent des produits. Le catalogue s’intéresse au travail que ces produits peuvent accomplir. Une voix naturelle sert ici de point d’entrée. Pour renseigner quelqu’un sur une commande, l’application doit aussi identifier la demande et accéder à la bonne information dans le système de vente.

Dans l’annonce du 11 novembre, l’entreprise cite Salesforce et IBM parmi les partenaires présents. Elle mentionne également NiCE ainsi que Twilio et Zendesk. La lecture de le catalogue public montre plusieurs types de fiches. Certaines présentent une plateforme assez large et d’autres ciblent un parcours bien précis. La présence d’une fiche établit que l’offre est référencée. Les descriptions résument les usages annoncés par les partenaires.

Trois exemples qui montrent la différence

Consio propose des agents vocaux et des SMS pour les boutiques en ligne. ElevenLabs décrit des usages comme la consultation du statut d’une commande et le transfert d’un appel à l’équipe d’assistance. Le site mentionne une intégration pour les marques qui utilisent Shopify.

Le catalogue présente aussi Assort Health pour la prise de rendez-vous et les appels entrants dans le secteur de la santé. La fiche d’Agentforce Voice décrit des agents déployés dans Salesforce pour traiter les demandes sur différents canaux. C’est une brique différente de l’arrivée de la transcription en temps réel chez Salesforce, où la transcription transforme la parole en texte. Un agent vocal peut utiliser des informations de la conversation pour mener une action dans un autre outil.

Ces exemples montrent le niveau auquel comparer les offres. Une application dédiée à la réservation d’un créneau doit pouvoir gérer les changements de disponibilité. Pour le service client, la transmission à une personne doit conserver suffisamment de contexte pour éviter au client de répéter sa demande.

Le parcours d’achat évoluera

Au lancement, une entreprise peut parcourir les offres et entrer en relation avec le partenaire concerné. La qualification du besoin et les conditions de déploiement se discutent avec lui. Dans son annonce, ElevenLabs indique vouloir permettre l’achat de certaines solutions via les engagements commerciaux existants à partir de l’année suivante. Il reste à connaître les offres éligibles et les modalités de cette évolution.

L’enjeu pour une équipe qui explore le catalogue est de vérifier les actions permises par l’agent dans son propre système. Deux fiches peuvent annoncer la gestion des appels tout en couvrant des opérations très différentes. Demander à l’agent de consulter une réservation et lui donner le droit de la modifier impliquent des niveaux d’accès distincts. Les données transmises et les modalités de reprise humaine se vérifient donc pour le produit retenu. Le catalogue donne une façon concrète de trouver ces produits et d’engager la discussion avec leurs éditeurs.