ChatGPT ouvre des fiches d’entreprise et teste des agents de marque aux États-Unis
Business Hub donne aux entreprises un accès à leur fiche et à des statistiques agrégées. Leurs agents représentent la marque dans une conversation identifiée.
OpenAI ouvre en bêta Businesses in ChatGPT. D’après l’annonce d’OpenAI du 10 novembre, le dispositif permet aux entreprises éligibles de revendiquer une fiche et de tenir certaines informations à jour. Les agents de marque constituent un deuxième volet. OpenAI en réserve pour l’instant l’accès aux entreprises de commerce électronique et de services en ligne éligibles aux États-Unis.
Ce qu’une entreprise peut modifier
Business Hub donne accès à la fiche une fois l’organisation vérifiée. L’entreprise peut mettre à jour des renseignements comme ses coordonnées et ses horaires. Elle peut aussi fournir un flux de produits qui précise les prix et la disponibilité. Les commerçants Shopify peuvent relier leur boutique pour simplifier la vérification. OpenAI indique que des produits éligibles figurent déjà dans ChatGPT via Shopify Catalog.
Les règles applicables aux fiches prévoient que le profil peut réunir des informations de plusieurs sources. L’entreprise reste responsable des informations qu’elle soumet. Une boutique qui change ses horaires peut donc mettre sa fiche à jour. Le réglage lui donne une action sur ses données déclarées sans lui donner la main sur toutes les mentions de son nom dans ChatGPT.
Des tendances agrégées plutôt qu’une liste de conversations
Le tableau de bord fournit des mesures agrégées sur la présence de l’entreprise. OpenAI cite notamment des mentions et des clics vers son site ainsi que des thèmes fréquents. Ces données s’affichent au-dessus de certains seuils d’activité. Une petite organisation peut donc ne pas voir toutes les mesures dès qu’elle ouvre son profil.
OpenAI indique que les entreprises ne reçoivent ni les conversations ChatGPT des utilisateurs ni le texte de leurs échanges avec l’agent. Les agrégats permettent d’observer des tendances. Ils ne permettent pas de reprendre l’historique d’une personne pour savoir ce qu’elle a comparé avant son clic.
Le rôle de l’agent de marque
Un agent de marque aide à explorer les offres de l’entreprise. Il peut s’appuyer sur les renseignements que celle-ci a fournis pour répondre à des questions de produit ou de service. La conversation est identifiée comme un échange avec un agent qui représente l’organisation. Elle se distingue ainsi de la réponse générale de ChatGPT lorsque plusieurs entreprises entrent dans la comparaison.
Les règles applicables aux agents exigent que cette représentation soit visible. L’agent ne doit pas se présenter comme un conseiller indépendant ou comme un humain. La vérification du profil ne suffit pas à rendre l’entreprise éligible à l’agent. Les deux volets ont des conditions d’accès propres. Une société en France peut examiner si elle peut revendiquer une fiche sans déduire qu’elle peut déjà publier son agent.
La mise à jour donne aux entreprises une façon de corriger les informations qu’elles transmettent et de mieux comprendre certains parcours. Elle ne crée pas une garantie de classement ou de visibilité pour un catalogue. Les droits d’édition d’une fiche et les statistiques du tableau de bord relèvent du profil. Les échanges de l’agent relèvent de la représentation de la marque. Ces fonctions s’ajoutent à d’autres expériences commerciales comme le test de publicités visuelles dans ChatGPT avec des règles différentes pour le lecteur.